Signaler un problème
Si vous avez rencontré un problème technique ou si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans ChatGNB, vous pouvez le signaler directement à notre équipe de soutien.
Quand signaler un problème?
Vous devez signaler un problème si :
- Vous ne pouvez pas vous connecter, mais vous pensez que vous devriez avoir accès à l’outil
- Une fonctionnalité ne fonctionne plus (par exemple, les boutons, le téléchargement de fichiers, l’interface de clavardage)
- Les traductions ou les résultats ne sont pas générés
- Un message d’erreur ou une défaillance du système s’affiche
- Vous rencontrez des problèmes récurrents de chargement ou d’expiration de session
- Vous pensez qu’il y a un problème de confidentialité ou de sécurité
Comment cela fonctionne-t-il?
Lorsque vous cliquez sur Signaler un problème, un formulaire de demande de soutien s’ouvre. Votre demande sera acheminée vers le niveau d’assistance approprié :
- Niveau 1 : Problèmes d’accès de base et problèmes de connexion
- Niveau 2 : Problèmes fonctionnels liés aux fonctionnalités ou aux outils
- Niveau 3 : Erreurs du système, problèmes de données ou incidents de sécurité soupçonnés
Veuillez inclure autant de détails que possible :
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s’est passé
- Tous les messages d’erreur ou captures d’écran